Logiciel XRM : HelpDesk

Support & centre de solutions,
Les demandes et réclamations

Optimisez vos processus clients et améliorez votre fidélisation.Innovation

Nelis XRM Support
Centre de solutions internet interactif

Vos équipes sont soumises à des volumes croissants de demandes et réclamations clients et à des niveaux d'exigence imposant de respecter des délais de réponse de plus en plus courts.

Nelis XRM Support est une solution destinée à optimiser vos coûts de traitement et à améliorer votre fidélisation clients.

Survolez les principales fonctionnalités ci-dessous pour plus de détails.

Transformez votre service clients en centre de profit

Plus qu'un simple service rendu, l'assistance client constitue aujoud'hui une véritable richesse pour l'entreprise. L'écoute des envies et besoins exprimés par le marché constitue, une fois capitalisée, des outils de détection d'affaires et de tendances à venir.

Nelis XRM Support vous propose des solutions originales pour impliquer rapidement vos équipes commerciales et ainsi favoriser la détection d'opportunités.

SUPPORT : QUALITE DE SERVICE ET AUTO-SOLUTIONNEMENT

Avec Nelis Support, mettez rapidement à la disposition de vos clients un véritable centre de solutions sur internet et donnez leur le pouvoir de trouver seul une réponse à leur question: Base de connaissance, FAQ, vidéos explicatives ou fichiers à télécharger.

Vous réduisez ainsi le volume global des réclamations à traiter et disposez de plus de temps à consacrer aux réclamations complexes pour une meilleure qualité de service.

ORGANISATION DE VOS PROCESSUS ET INDUSTRIALISATION

Nelis XRM Support est un outil collaboratif souple de gestion du support clients qui s'adapte simplement à vos processus.

Pour vous organiser, vous décidez des modalités de répartition intelligente des demandes entrantes ainsi que des délais de réponses à respecter : escalades, répartition automatique par type, A/R...

Pour optimiser, vous industrialisez vos traitements, les réponses fournies et capitalisez progressivement : formulaires personnalisés, modèles de réponses, fiches Incident & base documentaire...

ET BIEN PLUS A DECOUVRIR TELLES QUE...

  • Intégration innée avec Nelis XRM Contacts
    Gestion des contacts et relations
    Suivi des appels, rendez-vous, historique...
  • Suivi des questions, réclamations.
  • Gestion multi-canal (téléphone, email, fax, SMS...)
  • Portails clients sur internet.
  • Dépôt de questions en ligne par le client.
  • Gestion des accusés de réception.
  • Suivi des dossiers en ligne par le client.
  • Gestion des questions les plus fréquemment posées (FAQ dynamique)
  • Gestion de niveaux d'escalades.
  • Répartition intelligente des demandes.
  • Gestion des équipes d'assistance.
  • Outil de sélection multicritères pour définir des filtres personnalisés ou programmés.
  • Assistance à la réponse (moteur d'apprentissage).
  • Hôtesse d'accueil (agent virtuel d'aide à la résolution).
  • Suivi des anomalies et suggestions.
  • Diffusions de documents en ligne (notices d'utilisation, fascicule de présentation...) pour téléchargement avec l'option Site Web de Nelis XRM.
  • Base documentaire en ligne (Wiki, fiche de diagnostic, manuel technique...) avec l'option Documents de Nelis XRM.
  • Compatible Windows, Mac et Linux à partir d'un simple navigateur.

La liste des fonctionnalités de ce composant est non exhaustive du fait de mises à jour et nouveautés régulières.

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Bien comprendre les logiciels de support en ligne


Les services d'un support en ligne intègrent généralement la qualification des demandes, la gestion des escalades (délai de réponse), la répartition des demandes par spécialiste, la gestion d'une base de connaissance ou encore des outils qui simplifient et coordonnent l'échange et le suivi des demandes et réclamations avec le client.

Les sociétés mettent en place des solutions de support afin de réduire le temps de traitement des demandes clients et d'améliorer leur qualité de service afin d'augmenter le taux de fidélisation.